Ráno zvoní telefon. Zákazník nutně potřebuje skener, včera bylo pozdě. Rozespalým okem zběžně mrknu na Alza.cz, nejběžnější kousek pro nenáročné zákazníky: CANON CanoScan LiDE 110, je skladem. Sednu do auta a jedu k zákazníkovi, centrálu Alza.cz v Holešovicích mám po cestě.

V alzáckém showroomu se vrhám k prvnímu počítači, chci skener objednat, ale ouha. Velký zelený nápis u vybraného produktu „SKLADEM“ pokračuje poznámkou „(zítra na P7)“. Hm. Střídavě proklínám svou ranní nepozornost a svěží nápady místního marketingu, který produkty, jež nejsou skladem, označuje tímto vtipným popisem.
Žádný vhodný alternativní produkt skladem není (a to dokonce ani zítra na P7), i tu si vzpomenu, že téměř za rohem je Mironet.

Skáču do auta a jedu do Mironetu, kde se proklikám jejich poněkud nepřehledným e-shopem abych zjistil, že mají skladem alespoň jeden CANON CanoScan LiDE 210; to pětikilo navíc nepředstavuje zas tak fatální problém.
Snažím se přihlásit přes své přihlašovací údaje, které jsem už nějaký ten rok nepoužil, protože v Mironetu běžně nenakupuji. Jsou neplatné. Nechám si zaslat „zapomenuté“ heslo, které má zcela jiný formát než to, které jsem dřív používal. Heslo přijde obratem a dokonce i funguje. Fajn. Objednávám skener a koukám, kde bych mohl zaplatit a co nevidím: už i Mironet (ještě jednou mi to Word opraví na Midinet a rozmlátím nejbližší nevinný kousek hardwaru, který mi přijde pod ruku) má automatické platební terminály. To je ale technika! Zadávám číslo objednávky a dozvídám se, že objednávka neexistuje. A znovu. Opět neexistuje. Hm. Nechám si u mašiny na pořadová čísla jedno vytisknout a s ním asi 10 minut čekám, až se dostanu na řadu k jednomu z obou pracujících obchodníků. Čas si krátím několika dalšími pokusy o zadání čísla objednávky do platebního terminálu. Bezúspěšně. Konečně jsem na řadě.

Říkám obchodníkovi „Dobrý den, právě jsem si zadal objednávku, ale váš platební terminál mi vehementně tvrdí, že neexistuje“.
Obchodník: „On to asi server ještě nestihnul zpracovat, ono to trvá tak dvě minutky. Budete platit hotově?“
„Ano.“
„Tak já vám to pošlu do platebního terminálu 2.“
Poděkuju a jdu k platebnímu terminálu 2, ovšem nic se neděje. Zkusmo zadám číslo objednávky. Neexistuje. Otočím se a obchodník nikde. Objevím ho za rohem, kde někoho seznamuje s epesními vlastnostmi jednoho z vystavených notebooků, a informuji jej o situaci. Hned se ochotně vrací ke svému počítači vzápětí zjišťuje, kde je problém: nemají skladem metr! K produktu je totiž jako dárek zdarma metr, ale ten v současné době není skladem a proto není možné objednávku realizovat. Říkám, že chci skener, ne metr. Vážně si dokážu představit, bez  jakéhokoliv pocitu hořkosti a zklamání, že ke skeneru žádný metr nedostanu. Obchodník mě ovšem nemůže jen tak o metr obrat a tak mi nabízí řešení, že skener můžu dostat hned a následně mě budou informovat mailem až metr naskladní a já si ho budu moci vyzvednout. Souhlasím a tiše doufám, že mi za následné nevyzvednutí metru, které v duchu plánuji, nenaúčtují nějaké penále.
Obchodník odstraňuje metr z objednávky a posílá ji na platební terminál 2. Na platebním terminálu 2 se nic neděje. Prý to nějak nefunguje, mám zkusit zadat číslo objednávky.
Zadávám číslo objednávky a nyní se skutečně něco děje – platební terminál mi nabízí, abych zaplatil dvojnásobnou cenu. Informuji o tom obchodníka, který mi sděluje, že to bude asi tím, jak tam zkoušel tu objednávku posílat. Resetuje platební terminál a žádá mě, abych zkusil znovu zadat číslo objednávky. Po stopadesátéšesté to zkouším a … funguje to! Zaplatím a chvíli hledám, kde z toho bazmeku padají vrácené peníze. Nacházím je v otvoru skrytém pod pultíkem, asi 20 centimetrů nad zemí. Doplazím se pro své drobné, beru potvrzení a jdu do skladu. Zde mi zboží promptně vydají. Bingo, skener zakoupen, mission completed.

Odcházím konzumně uspokojen, ale stejně se nemohu zbavit pocitu, že by to šlo příště lépe a radostněji. Abych jen nekritizoval: musím pochválit ochotu místních zaměstnanců. Ale technická realizace nákupního procesu je na IT firmu se 14 letou praxí, tvrdící o sobě, že je „zřejmě nejrychleji rostoucí počítačová firma v ČR“ opravdu poněkud neobratná. A jaké máte zkušenosti s nákupy u Midinetu Vy?

P.S.: Já si asi nový monitor, jako náhradu za ten, který jsem před chvílí roztřískal klávesnicí, půjdu koupit jinam